Concierge adalah seorang profesional atau layanan yang membantu tamu hotel, anggota klub, atau penghuni apartemen untuk mengatur dan menyediakan layanan yang berhubungan dengan perjalanan, reservasi restoran, pembelian tiket, penjemputan bandara, pengiriman barang, dan kebutuhan lainnya selama masa tinggal mereka. Tugas utama seorang concierge adalah memastikan kepuasan tamu dengan memenuhi permintaan mereka secara efisien dan efektif. Selain itu, concierge juga dapat memberikan rekomendasi dan saran terkait aktivitas dan tempat wisata di sekitar lokasi tempat tinggal tamu.
Apa itu Concierge?
Concierge adalah seorang profesional yang memberikan bantuan kepada tamu di hotel, resor, atau kompleks apartemen. Mereka bertanggung jawab untuk memastikan bahwa para tamu mendapatkan pengalaman menginap yang menyenangkan dan menenangkan.
Concierge biasanya menyambut tamu saat mereka tiba, membantu mereka dengan barang bawaan, dan mengantar mereka ke kamar mereka. Mereka juga memberikan informasi tentang hotel dan fasilitasnya, serta dapat membantu tamu membuat reservasi restoran atau memesan tiket pertunjukan dan acara. Selain itu, Concierge juga bertanggung jawab mengoordinasikan transportasi untuk tamu, seperti mengatur taksi atau mobil sewaan.
Concierge harus dapat melakukan banyak tugas dan menangani berbagai permintaan dari tamu. Mereka juga harus ramah dan efisien untuk memberikan layanan pelanggan yang sangat baik.
Concierge mungkin juga bertanggung jawab atas tugas-tugas lain, seperti check-in tamu, memberikan informasi tentang hotel dan fasilitasnya, dan menjawab pertanyaan apa pun yang mungkin dimiliki tamu. Dalam beberapa kasus, Concierge mungkin juga bertanggung jawab untuk menyediakan layanan keamanan.
Tugas Concierge
Tugas Concierge dapat bervariasi tergantung pada ukuran dan jenis akomodasi. Di perusahaan yang lebih kecil, Concierge mungkin bertanggung jawab atas berbagai tugas. Di perusahaan yang lebih besar, Concierge mungkin bertanggung jawab atas area tertentu, seperti transportasi atau keamanan.
Tugas seorang concierge dapat meliputi :
- Menerima dan menjawab pertanyaan tamu : Concierge harus siap menerima dan menjawab pertanyaan tamu, memberikan informasi tentang fasilitas hotel, restoran, tempat wisata, dan sebagainya.
- Membuat reservasi : Concierge harus membantu tamu untuk membuat reservasi restoran, reservasi tiket konser atau acara, reservasi spa, dan sebagainya.
- Pengaturan transportasi : Concierge harus membantu tamu untuk mengatur transportasi seperti taksi, kendaraan antar-jemput, dan pengaturan transportasi antar-kota atau antar-negara.
- Pengiriman barang : Concierge harus membantu tamu dalam pengiriman barang dan paket.
- Pemesanan layanan khusus : Concierge harus membantu tamu dalam pemesanan layanan khusus seperti penjemputan di bandara atau stasiun kereta api, pengaturan tur, dan sebagainya.
- Memberikan informasi tentang area sekitar : Concierge harus siap memberikan informasi tentang area sekitar hotel, termasuk informasi tentang tempat wisata, acara, toko-toko, dan sebagainya.
- Memberikan rekomendasi : Concierge harus memberikan rekomendasi kepada tamu tentang restoran terbaik, tempat wisata yang harus dikunjungi, acara dan kegiatan, dan sebagainya.
- Menyediakan fasilitas : Concierge harus siap menyediakan fasilitas seperti jasa antar-jemput, pembelian tiket, pemesanan mobil, dan sebagainya untuk membantu tamu mengakses kebutuhan mereka.
- Menjaga hubungan dengan tamu : Concierge harus menjaga hubungan baik dengan tamu dan selalu siap membantu dengan permintaan mereka.
Manfaat dan Kekurangan Concierge untuk Pihak Hotel dan Pihak Tamu
Concierge memainkan peran penting dalam pengalaman layanan pelanggan. Dengan memberikan bantuan dan dukungan, Concierge dapat membantu membuat pengalaman menginap pelanggan lebih menyenangkan. Pada gilirannya, hal ini dapat menyebabkan bisnis berulang dan ulasan positif dari mulut ke mulut.
Berikut adalah beberapa manfaat yang dapat diperoleh dengan menggunakan layanan concierge :
- Kemudahan dan kenyamanan : Layanan concierge menyediakan kemudahan dan kenyamanan bagi tamu hotel atau anggota klub yang dapat membantu dalam memenuhi kebutuhan mereka, mulai dari pemesanan tiket, reservasi restoran, hingga pengaturan transportasi.
- Efisiensi waktu : Dengan menggunakan layanan concierge, tamu dapat menghemat waktu mereka dalam melakukan perencanaan perjalanan, reservasi tempat makan, dan hal-hal lain yang berkaitan dengan aktivitas selama masa tinggal mereka.
- Akses ke informasi dan rekomendasi yang lebih baik : Concierge adalah sumber informasi lokal yang dapat memberikan rekomendasi terbaik tentang restoran, tempat wisata, acara, dan kegiatan lainnya di sekitar lokasi tempat tinggal tamu.
- Mengurangi stres : Layanan concierge dapat membantu mengurangi stres yang mungkin dialami tamu dalam mempersiapkan perjalanan mereka. Dengan mempercayakan perencanaan dan pengaturan kebutuhan mereka kepada concierge, tamu dapat fokus pada menikmati liburan mereka tanpa harus khawatir tentang detailnya.
- Kemampuan untuk memenuhi permintaan khusus : Concierge dapat membantu tamu dalam memenuhi permintaan khusus seperti pengaturan perayaan ulang tahun, pengiriman bunga, atau bahkan pemesanan hadiah khusus.
- Layanan 24/7 : Layanan concierge tersedia sepanjang waktu, yang berarti tamu dapat mengakses layanan ini kapan saja dan dimana saja selama masa tinggal mereka.
Berikut adalah beberapa manfaat dan kekurangan layanan concierge untuk pihak hotel dan pihak tamu :
Manfaat Concierge untuk Pihak Hotel :
- Meningkatkan Kepuasan Pelanggan : Layanan concierge dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memberikan pelayanan yang personal dan membantu tamu untuk memenuhi kebutuhan mereka.
- Meningkatkan Penghasilan : Dengan menawarkan layanan concierge, hotel dapat menawarkan layanan tambahan kepada tamu dan meningkatkan pendapatan mereka.
- Meningkatkan Reputasi : Hotel dengan layanan concierge yang baik dapat memperoleh reputasi yang baik dan dapat menarik tamu yang lebih banyak untuk menginap di hotel mereka.
Kekurangan Concierge untuk Pihak Hotel :
- Biaya : Menyediakan layanan concierge memerlukan biaya tambahan, seperti gaji untuk staf concierge, pelatihan, dan pengembangan program layanan. Ini dapat mengurangi margin keuntungan hotel.
- Tuntutan Kerja yang Tinggi : Concierge harus siap melayani tamu setiap saat, dan tuntutan kerja yang tinggi dapat mempengaruhi keseimbangan kehidupan kerja dan kehidupan pribadi concierge.
- Kesalahan : Kesalahan yang dilakukan oleh staf concierge dapat mempengaruhi citra hotel dan dapat menyebabkan kekecewaan bagi tamu.
Manfaat Concierge untuk Pihak Tamu :
- Kemudahan : Layanan concierge memberikan kemudahan bagi tamu dalam mengatur segala kebutuhan mereka selama masa tinggal di hotel.
- Pengalaman yang Personal : Layanan concierge dapat memberikan pengalaman personal kepada tamu dengan memberikan rekomendasi dan layanan khusus yang disesuaikan dengan preferensi dan kebutuhan tamu.
- Penghematan Waktu : Concierge dapat menghemat waktu tamu dengan membantu dalam pengaturan transportasi, reservasi restoran, dan aktivitas lainnya.
Kekurangan Concierge untuk Pihak Tamu :
- Biaya Tambahan : Layanan concierge sering kali memerlukan biaya tambahan, yang dapat meningkatkan biaya total masa tinggal tamu di hotel.
- Keterbatasan Layanan : Layanan concierge mungkin tidak dapat memenuhi semua permintaan tamu, tergantung pada ketersediaan dan kemampuan staf concierge.
- Ketergantungan : Tamu yang terlalu bergantung pada layanan concierge mungkin kehilangan pengalaman dalam mengatur perjalanan mereka sendiri dan menjadi kurang mandiri.
Bagaimana menjadi Concierge
Tidak ada persyaratan pendidikan khusus untuk menjadi Concierge, tetapi sebagian besar Concierge memiliki setidaknya ijazah sekolah menengah. Banyak petugas juga memiliki pengalaman bekerja di layanan pelanggan atau bidang terkait.
Untuk menjadi seorang concierge, terdapat beberapa langkah yang dapat dilakukan :
- Pendidikan yang Tepat : Ada beberapa program pendidikan yang dapat membantu mempersiapkan seseorang untuk menjadi seorang concierge, seperti program diploma atau sertifikat dalam bidang perhotelan atau pariwisata. Gelar dalam bidang manajemen perhotelan atau perjalanan juga bisa menjadi nilai tambah.
- Peroleh Pengalaman Kerja : Pengalaman kerja di industri perhotelan atau pariwisata bisa sangat membantu menjadikan seorang concierge. Pengalaman ini dapat diperoleh melalui bekerja di hotel atau restoran, atau dengan mengikuti magang atau pekerjaan sambilan.
- Tingkatkan Kemampuan Berkomunikasi : Concierge harus memiliki kemampuan berkomunikasi yang baik dan mampu berbicara dalam beberapa bahasa. Kemampuan ini sangat penting untuk membantu tamu dalam berinteraksi dengan orang-orang lokal dan mengatasi masalah yang muncul selama perjalanan mereka.
- Kembangkan Pengetahuan tentang Lokasi : Seorang concierge harus memiliki pengetahuan yang baik tentang tempat-tempat menarik, restoran, acara, dan kegiatan lainnya di sekitar lokasi di mana ia bekerja. Concierge harus mampu memberikan informasi yang akurat dan membantu tamu merencanakan aktivitas mereka selama masa tinggal di hotel.
- Kembangkan Kemampuan Manajemen Waktu : Concierge harus mampu mengatur waktu mereka secara efisien untuk dapat melayani tamu sebaik mungkin. Kemampuan manajemen waktu yang baik sangat penting dalam industri ini yang sangat padat.
- Bergabung dengan Asosiasi Concierge : Bergabung dengan asosiasi concierge dapat membantu dalam membangun jaringan dan memperoleh pengetahuan yang lebih mendalam tentang industri ini. Ada banyak asosiasi concierge yang tersedia, seperti Les Clefs d’Or dan The Golden Keys.
- Tingkatkan Kemampuan Pelayanan Pelanggan : Concierge harus memiliki kemampuan pelayanan pelanggan yang baik dan dapat memberikan layanan yang memuaskan untuk tamu. Hal ini meliputi kemampuan untuk mendengarkan dengan baik, mengenali kebutuhan tamu, dan memberikan solusi yang tepat untuk memenuhi kebutuhan mereka.
Gaji Concierge
Gaji concierge dapat bervariasi tergantung pada lokasi kerja, jenis hotel atau restoran, pengalaman, dan kualifikasi seseorang. Secara umum, gaji concierge bisa berkisar antara Rp. 3.000.000 hingga Rp. 5.000.000 per bulan, tergantung pada faktor-faktor tersebut.
Pada beberapa hotel mewah atau hotel bintang lima, gaji concierge biasanya lebih tinggi dibandingkan dengan hotel biasa. Selain itu, beberapa hotel juga memberikan tunjangan dan bonus tambahan sebagai insentif kepada concierge yang mampu memberikan layanan yang sangat baik kepada tamu.
Selain gaji tetap, concierge juga bisa mendapatkan tip dari tamu yang menggunakan layanannya. Tip ini biasanya diberikan untuk menghargai pelayanan yang diberikan oleh concierge, seperti memberikan rekomendasi tempat wisata yang bagus atau membantu memesan tiket konser. Jumlah tip ini bervariasi tergantung pada tamu dan layanan yang diberikan oleh concierge.
Masa Depan Industri Concierge
Industri concierge di masa depan diprediksi akan terus berkembang karena permintaan akan layanan pribadi dan pengalaman yang lebih spesifik semakin meningkat. Kebutuhan untuk pengalaman yang disesuaikan dengan kebutuhan tamu, termasuk dalam perjalanan bisnis, wisata, dan acara khusus, akan meningkatkan permintaan akan layanan concierge yang berkualitas.
Industri ini juga akan terus berkembang dengan adanya teknologi dan inovasi baru. Penggunaan aplikasi mobile dan sistem manajemen informasi yang lebih canggih dapat membantu concierge dalam memberikan layanan yang lebih baik kepada tamu. Dengan adanya teknologi, concierge dapat dengan mudah memperoleh informasi yang relevan dan akurat tentang tempat-tempat wisata, restoran, dan acara yang sedang berlangsung, sehingga dapat memberikan rekomendasi yang lebih baik kepada tamu.
Selain itu, trend permintaan untuk pengalaman wisata yang berkelanjutan dan ramah lingkungan juga dapat membuka peluang bagi industri concierge. Concierge dapat membantu tamu dalam memilih tempat-tempat yang ramah lingkungan dan membantu mereka dalam meminimalkan dampak lingkungan selama perjalanan.
Namun, perlu dicatat bahwa pandemi COVID-19 telah mengubah cara kerja dan industri perhotelan dan pariwisata secara signifikan. Industri concierge juga akan terpengaruh dan harus beradaptasi dengan perubahan-perubahan ini, seperti memperhatikan protokol kesehatan dan keamanan yang lebih ketat, memperhatikan permintaan untuk layanan online, dan mengikuti trend perjalanan yang lebih dekat dengan rumah dan alam terbuka.
Berikut adalah beberapa cara industri Concierge berubah, dan apa yang dapat Anda harapkan di masa depan :
1. Concierge Virtual
Dengan munculnya asisten digital seperti Siri dan Alexa, hanya masalah waktu sebelum petugas virtual menjadi sesuatu. Pembantu digital ini dapat memberi tamu informasi tentang hotel, membuat reservasi restoran, dan bahkan memesan transportasi.
2. Aplikasi Seluler
Cara lain agar layanan Concierge menjadi lebih nyaman adalah melalui aplikasi seluler. Tamu dapat menggunakan aplikasi untuk membuat janji temu, memesan layanan kamar, dan lainnya. Ini adalah cara terbaik bagi hotel untuk memberikan pengalaman yang lebih lancar bagi tamu mereka.
3. Augmented Reality
Augmented reality adalah teknologi lain yang mengubah industri Concierge. Dengan augmented reality, Concierge dapat memberikan informasi tentang lingkungan sekitar kepada para tamu. Misalnya, jika Anda mencari restoran tertentu, petugas dapat menggunakan augmented reality untuk menunjukkan kepada Anda seperti apa menu itu.
4. Chatbot
Chatbots adalah cara lain hotel memberikan pengalaman yang lebih nyaman bagi tamu mereka. Chatbots dapat menjawab pertanyaan umum, membuat rekomendasi, dan bahkan membuat janji temu. Ini adalah cara terbaik bagi hotel untuk menghemat waktu dan uang.
5. Kecerdasan Buatan
Kecerdasan buatan adalah teknologi lain yang mengubah industri Concierge. Dengan kecerdasan buatan, hotel dapat memberikan pengalaman yang lebih personal bagi para tamunya. Misalnya, jika Anda mencari restoran tertentu, kecerdasan buatan dapat merekomendasikan daftar restoran yang sesuai dengan kriteria Anda.
Industri Concierge terus berkembang. Dengan teknologi baru, hadir cara baru untuk merampingkan pengalaman Concierge. Ini hanyalah beberapa cara industri Concierge berubah.
