Perkembangan aplikasi manajemen hubungan pelanggan tidak hanya berpusat di luar negeri, Indonesia juga melakukan pengembangan terhadap sistem manajemen hubungan pelanggan yang telah disesuaikan dengan kebutuhan para pelaku bisnis di Indonesia. Sebagian besar sistem manajemen hubungan pelanggan Indonesia difokuskan pada UMKM kecil.
Tujuannya adalah mengembangkan bisnis UMKM menjadi lebih baik sehingga dapat bersaing di pasaran sekaligus memiliki sistem manajemen yang rapi.
