Dira Lee 
Doug Laney Untuk memahami pengertian Big Data yang lebih baik, ada baiknya kita membahas pendapat-pendapat para ahli mengenai hal ini. Misalnya saja Doug Laney, yang pada tahun 2001 lalu berpendapat dan memperluas terkait dengan pengertian Big Data. Dalam keterangannya, dia mengatakan bahwa definisi Big Data juga melingkupi peningkatan variasi data yang didapatkan oleh perusahaan dan … Read more
Beberapa aplikasi manajemen hubungan pelanggan yang tersedia di pasar memiliki kelebihan dan kekurangan masing-masing. Berikut ini 10 contoh aplikasi manajemen hubungan pelanggan yang bisa Anda gunakan. Salesforce.com Salesforce adalah salah satu perangkat lunak terbaik untuk manajemen hubungan pelanggan yang berbasis web. Salah satu keunggulan dari sistem salesforce adalah adanya integrasi yang menghubungkan antara penjualan, layanan … Read more
Qontak Salah satu software manajemen hubungan pelanggan Indonesia adalah Qontak. Qontak mengembangkan beberapa fitur menarik yang telah disesuaikan dengan kebutuhan Indonesia seperti pelacakan GPS Check-In dan Check-Out tanpa sambungan internet, pelacakan penjualan KPI, integrasi dengan Whatsapp, dan sistem pemesan pembelian. Qontak juga dapat mengintegrasikan sistem Anda dengan e-commerce yang Anda miliki sehingga semua informasi penjualan … Read more
Perkembangan aplikasi manajemen hubungan pelanggan tidak hanya berpusat di luar negeri, Indonesia juga melakukan pengembangan terhadap sistem manajemen hubungan pelanggan yang telah disesuaikan dengan kebutuhan para pelaku bisnis di Indonesia. Sebagian besar sistem manajemen hubungan pelanggan Indonesia difokuskan pada UMKM kecil. Tujuannya adalah mengembangkan bisnis UMKM menjadi lebih baik sehingga dapat bersaing di pasaran sekaligus … Read more
Menciptakan Lingkaran Komunikasi yang Baik langkah pertama adalah menciptakan lingkaran komunikasi yang baik. Lingkaran komunikasi ini terdiri dari menentukan saluran komunikasi yang akan digunakan baik offline atau online, membuat program komunikasi, dan komunikasi yang efektif dengan mengedepankan real-time service pada setiap pelanggan. Pembuatan Profil setiap Pelanggan Langkah kedua yang bisa dilakukan adalah membuat profil setiap … Read more
Manajemen hubungan pelanggan terdiri dari 3 hal utama yaitu Sales, Direct Marketing and Fulfillment, dan Customer Service and Support. Tiga hal utama ini yang akan membangun konsep berpikir pada manajemen hubungan pelanggan. Sales Konsep pertama adalah sales atau penjualan. Konsep ini menjelaskan mengenai langkah-langkah yang perlu diambil untuk menelusuri kontak dari setiap pelanggan dan memahami … Read more
Terdapat beberapa manfaat yang bisa Anda dapatkan ketika menggunakan strategi ini. Berikut beberapa manfaat yang bisa Anda rasakan selama menggunakan strategi ini. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan dan Calon Pelanggan Salah satu tujuan strategi ini adalah mendapatkan informasi mengenai kebutuhan dan kebiasaan dari para pelanggan dan calon pelanggan mengenai aktivitas jual-belinya. Dengan berlandaskan data tersebut, Anda dapat … Read more
Meskipun sistem ini menawarkan banyak fitur dalam 1 paket, terdapat beberapa kelemahan yang perlu Anda pertimbangkan sebelum menggunakan sistem ini. Berikut ini beberapa kelemahan yang dimiliki oleh sistem ini. Mengurangi Campur Tangan Karyawan Sebagian besar proses penggalian dan pencarian data dilakukan oleh mesin sehingga semua informasi tidak disaring sejak awal. Selain itu, pendekatan terhadap pelanggan … Read more
Jika Anda mulai tertarik dengan manajemen hubungan pelanggan, maka Anda bisa memahami kelebihan yang ditawarkan oleh sistem ini. Berikut ini beberapa kelebihan yang ditawarkan oleh sistem manajemen hubungan pelanggan. All in One Package Sebagai aplikasi atau sistem yang berhubungan dengan pelanggan, aplikasi Customer Relationship Management memberikan banyak kemudahan dalam satu paket aplikasi. Anda bisa mendapatkan … Read more
Berbicara mengenai bisnis tidak akan terlepas dari pelanggan. Beberapa usaha bisnis selalu mengupayakan untuk menjalin hubungan yang baik dengan para pelanggannya agar para pelanggan kembali lagi untuk membeli atau menggunakan jasa yang Anda lakukan. Menjaga hubungan baik dengan pelanggan merupakan salah satu bagian dari Customer Relationship Management (CRM). CRM singkatan dari Customer Relationship Management yang … Read more