Customer Relationship Management Big Data sangat bermanfaat untuk bisnis, khususnya dalam Customer Relationship Management (CMR), yaitu usaha untuk menjalin hubungan yang baik dengan pelanggan. Ada beberapa tools Big Data yang bisa digunakan untuk CMR, di antaranya adalah Zoho dan Bitrix24 yang mana bisa membantu untuk mendapatkan data lebih efektif dan efisien. Layanan yang bersifat online … Read more
Terkait dengan fungsinya, sejauh ini Big Data terbukti memiliki fungsi yang banyak untuk berbagai bidang semisal kesehatan, bisnis, pariwisata hingga pemerintahan. Misalnya saja dalam bidang kesehatan, banyak data yang masuk terkait dengan pasien, penyakit yang dikeluhkannya, jenis obat dan penanganan, efektivitas obat dan masih banyak lagi. Nah, dari berbagai data yang variatif di atas, maka … Read more
Volume Karakteristik Big Data yang pertama adalah volume, artinya Big Data memiliki volume data yang sangat besar. Saking besarnya, pengolahan datanya membutuhkan tool analisis yang lebih modern dan spesifik begitu juga dengan wadah penyimpanannya. Variety Selanjutnya Variety, yang artinya semua data yang berasal dari Internet of Things (IoT) sifatnya variatif dan berbeda satu dengan yang … Read more
Doug Laney Untuk memahami pengertian Big Data yang lebih baik, ada baiknya kita membahas pendapat-pendapat para ahli mengenai hal ini. Misalnya saja Doug Laney, yang pada tahun 2001 lalu berpendapat dan memperluas terkait dengan pengertian Big Data. Dalam keterangannya, dia mengatakan bahwa definisi Big Data juga melingkupi peningkatan variasi data yang didapatkan oleh perusahaan dan … Read more
Beberapa aplikasi manajemen hubungan pelanggan yang tersedia di pasar memiliki kelebihan dan kekurangan masing-masing. Berikut ini 10 contoh aplikasi manajemen hubungan pelanggan yang bisa Anda gunakan. Salesforce.com Salesforce adalah salah satu perangkat lunak terbaik untuk manajemen hubungan pelanggan yang berbasis web. Salah satu keunggulan dari sistem salesforce adalah adanya integrasi yang menghubungkan antara penjualan, layanan … Read more
Qontak Salah satu software manajemen hubungan pelanggan Indonesia adalah Qontak. Qontak mengembangkan beberapa fitur menarik yang telah disesuaikan dengan kebutuhan Indonesia seperti pelacakan GPS Check-In dan Check-Out tanpa sambungan internet, pelacakan penjualan KPI, integrasi dengan Whatsapp, dan sistem pemesan pembelian. Qontak juga dapat mengintegrasikan sistem Anda dengan e-commerce yang Anda miliki sehingga semua informasi penjualan … Read more
Perkembangan aplikasi manajemen hubungan pelanggan tidak hanya berpusat di luar negeri, Indonesia juga melakukan pengembangan terhadap sistem manajemen hubungan pelanggan yang telah disesuaikan dengan kebutuhan para pelaku bisnis di Indonesia. Sebagian besar sistem manajemen hubungan pelanggan Indonesia difokuskan pada UMKM kecil. Tujuannya adalah mengembangkan bisnis UMKM menjadi lebih baik sehingga dapat bersaing di pasaran sekaligus … Read more
Menciptakan Lingkaran Komunikasi yang Baik langkah pertama adalah menciptakan lingkaran komunikasi yang baik. Lingkaran komunikasi ini terdiri dari menentukan saluran komunikasi yang akan digunakan baik offline atau online, membuat program komunikasi, dan komunikasi yang efektif dengan mengedepankan real-time service pada setiap pelanggan. Pembuatan Profil setiap Pelanggan Langkah kedua yang bisa dilakukan adalah membuat profil setiap … Read more
Manajemen hubungan pelanggan terdiri dari 3 hal utama yaitu Sales, Direct Marketing and Fulfillment, dan Customer Service and Support. Tiga hal utama ini yang akan membangun konsep berpikir pada manajemen hubungan pelanggan. Sales Konsep pertama adalah sales atau penjualan. Konsep ini menjelaskan mengenai langkah-langkah yang perlu diambil untuk menelusuri kontak dari setiap pelanggan dan memahami … Read more
Terdapat beberapa manfaat yang bisa Anda dapatkan ketika menggunakan strategi ini. Berikut beberapa manfaat yang bisa Anda rasakan selama menggunakan strategi ini. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan dan Calon Pelanggan Salah satu tujuan strategi ini adalah mendapatkan informasi mengenai kebutuhan dan kebiasaan dari para pelanggan dan calon pelanggan mengenai aktivitas jual-belinya. Dengan berlandaskan data tersebut, Anda dapat … Read more